4 étapes pour une médiation réussie
L’entretien avec le donneur d’ordre
Un entretien est fixé avec le donneur d’ordre pour comprendre son besoin et s’assurer qu’il est adapté au cadre d’intervention de la médiation.
Les modalités pratiques sont également définies (prix, durée) lors de cet entretien.
Enfin, il est expliqué au donneur d’ordre les principes directeurs de la médiation, notamment la confidentialité : c’est la raison pour laquelle le contenu même de médiation ne sera pas porté à sa connaissance.
La préparation
Le processus de la médiation est présenté à chacune des parties dans le cadre d’ entretiens individuels où toutes les questions peuvent être posées.
Cette étape est cruciale car elle permet de créer un espace de confiance basé sur la neutralité du médiateur et la confidentialité des échanges.
Le nombre de sessions et la durée de chacune d’elles sont également définis au moment de cette préparation afin que chacun puisse se projeter dans la médiation.
Les sessions de médiation
Les parties se réunissent afin d’échanger sur leurs difficultés relationnelles dans le cadre du travail.
Le médiateur a un rôle de facilitateur : il écoute et reformule tout en s’attachant à ce que chacun puisse exprimer son ressenti.
Il veille aussi à ce que les règles essentielles - confidentialité, respect de l’autre - soient appliquées.
À la demande des parties et selon leurs besoins, il est toujours possible d’organiser des entretiens individuels de manière alternée.
La conclusion
Si, au terme de la médiation, un accord a été trouvé entre les deux parties, celui-ci est formalisé afin de définir un nouveau cadre propice à une relation de travail plus apaisée.
Cette solution ne peut émerger qu’à la faveur de propositions faites par les parties et communément acceptées.